How can we help?
Fast answers for gameplay, rewarded ads, stardust purchases, and saved progress.
Player Support
A piece will not place
Hold the piece for about 0.15 seconds, drag it over the board, and release only when the preview is colored. Red previews overlap an obstacle, fixture, completed thread, or board edge.
A rewarded ad is unavailable
Check your connection and try again shortly. Ads depend on regional consent, inventory, and provider availability. No stardust is spent when an ad cannot start.
A purchase did not appear
Wait a moment and reopen the store. Never purchase the same pack repeatedly while a payment is pending. Include the storefront receipt and transaction date in your support message; never send a full card number or password.
Resetting progress
Settings → Reset Progress removes locally stored level stars and stardust and cannot be undone. Reinstalling or clearing app data may also remove local progress.
Contact
Email support@astraloom.com.tr with your platform, device model, OS version, game version, level number, and clear reproduction steps.
Oyuncu Desteği
Parça yerleşmiyor
Parçayı yaklaşık 0,15 saniye tutun, tahtanın üzerine sürükleyin ve yalnız önizleme renkliyken bırakın. Kırmızı önizleme; engel, sabit öğe, tamamlanan iplik veya tahta sınırıyla çakışma olduğunu gösterir.
Ödüllü reklam kullanılamıyor
Bağlantınızı kontrol edip kısa süre sonra yeniden deneyin. Reklamlar bölgesel onaya, envantere ve sağlayıcı kullanılabilirliğine bağlıdır. Reklam başlamazsa yıldız tozu harcanmaz.
Satın alma gelmedi
Biraz bekleyip mağazayı yeniden açın. Ödeme beklerken aynı paketi art arda satın almayın. Destek mesajına mağaza makbuzunu ve işlem tarihini ekleyin; kart numaranızın tamamını veya parolanızı asla göndermeyin.
İlerlemeyi sıfırlama
Ayarlar → İlerlemeyi Sıfırla, cihazda saklanan bölüm yıldızlarını ve yıldız tozunu siler; bu işlem geri alınamaz. Uygulamayı kaldırmak veya verilerini temizlemek de yerel ilerlemeyi silebilir.
İletişim
Platform, cihaz modeli, işletim sistemi, oyun sürümü, bölüm numarası ve açık tekrar adımlarıyla support@astraloom.com.tr adresine yazın.